社團法人中華民國全國中小企業總會-創新技術獨步國際 服務價值創造高銷售力

十方匯Simple Life日式折疊床，被藝人于美人推薦為『長照第一名床組』；並採購多組作為于美人公益協會關愛戶使用。憑著堅固材質的運用；結合多款式的設計能力，技術創新獨步海內外，不僅如此，頭家蔡夢桓（我們叫他蔡總）提供消費者的服務更是會令人暖到心坎裡的，他讓世界看見臺灣在製造業有著卓越的技術優勢，也在『服務與體驗』看見了嶄新的價值。就讓筆者帶大家深入了解，這張在日本創下六千萬張銷售佳績、勇奪臺日折疊床之冠、更長期蟬聯日本amazon銷售冠軍的Simple Life日本折疊床；他的精巧與溫度。同時，也能聽到蔡總和我們分享，從他細膩的觀點，洞見的趨勢與商機。

多一張床　多一間客房
蔡總的十方匯國際貿易有限公司是一間具有20年折疊床設計與製造經驗的國際專業製造商，主力產品Simple Life日本折疊床採用的是日製koyo關節活動設計，使床身可調整6段至多14段關節，能靈活調整至人體最舒服的角度與高度，配上厚達10公分的記憶棉墊與支撐棉，讓人一躺下就呼嚕嚕的進入夢鄉，這樣的舒適豈不是多一張床；就像多一間客房!此外，有別於一般長期使用就容易凹陷的鐵網，Simple Life日本折疊床使用鐵架與木板搭配，大幅增加了床的品質與耐久，表布皆通過SGS、日本環境保護局無甲醛無螢光劑檢測，睡起來是既舒心、又安心。最迷人的是；他是一張『折疊床』，強調的就是『方便』。即使是身材嬌小的女性也能在3秒的時間收納與使用，也難怪藝人于美人對Simple Life日本折疊床是讚不絕口！amazon強的是一指購；Simple Life日本折疊床則是一指折疊！蟬聯銷售冠軍是實至名歸。
＜按此觀看于美人的Simple Life日本折疊床體驗直播＞

不僅要有優勢　更要有溫度
雖然十方匯擁有的技術優勢在臺灣幾乎沒有競品，但是蔡總認為，光是技術展現的硬實力是不夠的，臺灣真正的優勢，是服務展現出來的軟實力，我們應該正視自己有這樣的優點，臺灣有人情味的服務是有價值的、是世界公認的，這樣的說法筆者在一次與蔡總的談話當中，得到了灼心的驗證。在蔡總的記憶中，有這樣的一段往事，是一年的除夕；蔡總凌晨接到一通電話，是一個女人打來的，她說，希望蔡總能給她的父親送一張折疊床過去，現在就要。看看時間，那是凌晨3點啊！蔡總有耐心的問：『我明白妳的孝心，但現在是凌晨3點呢，能不能一早我給妳送過去呢？』，女人淡淡的說：『這可能是我父親最後一個新年了』。原來，女人的父親得了絕症，長年在海外治療，今實在是不行了，事情來的突然，家裡沒個準備，也就指望能讓父親能在家先舒舒服服睡上一覺。蔡總當時立刻起身，在除夕夜裡給這位孝順的女兒送床去。筆者萬萬沒想到，事業如此成功的蔡總，竟有著如此柔情的一面。

服務就是將心比心　以身作則
聽完蔡總這段往事，筆者不禁好奇，頭家有著這樣一顆溫暖的心，三更半夜的提供送床到府的服務確實貼心，但回到企業經營的角度，這樣的服務能不能是一個SOP的準則？如何要求十方匯的員工也用這樣的高標準付出與奉獻呢？於是筆者當時也就順著好奇心追問了蔡總這個問題，蔡總的回答是：首先你說『員工』這兩個字對我來說就已經沉重了，因為在十方匯，沒有所謂的員工；都是我的同事，其次，雖然我不可能要求同事把我曾為客戶做過的事做為標準，但卻能夠做為原則，我希望他們都能明白，賣東西、做生意乃至於事業，不是只有優勢就可以，有溫度的服務以及對客戶要負責也不是用我們的嘴去說，而是透過實際的行動，從材料、結構、保固到2000萬的產品責任險，全都不能馬虎，這才叫做真正的負責。至於你說的，我個人的行為是否能成為服務的SOP？我想，對待同事要將心比心，我願意為客戶做額外的付出是出自於同理心，我對我的同事也要同理心，所以不會用個人的行為做為標準，去要求每一個人，但我卻知道必須以身作則，為同事示範什麼叫做對客戶負責，這才是該被重視的，十方匯全體同仁，都必須對購買Simple Life日本折疊床的客戶負責。


觀察入微　洞察先機
那次談話的最後，筆者也想了解，據說Simple Life日本折疊床不僅在海外銷售成績優異，在臺灣也已受到部份消防局、海巡署、國安局、疾病管制局、林口長庚醫院、長庚老人養護中心、福容飯店、臺東知本溫泉等企業與國家單位肯定，長期採購任用指定用床，今年度在臺銷售量更再度成長20%，蔡總對於臺灣民生服務業的未來與前景，有什麼樣的看法？蔡總說，他認為臺灣真的是一個很可愛的地方，臺灣人的創新能力是無庸置疑的，我們非常適合在這個美麗的島嶼創造更多美好的事物，然後把這些美好散布到國外去，這就是臺灣的民生服務業應該做的事。進一步詢問蔡總，能不能透露一點兒十方匯在臺灣市場的布局？蔡總大方的分享到：我看見了臺灣長照市場中『永遠不夠的床位』，我們過去就已經和許多大型醫療機構和長照機構合作，但我現在最在意的，是臺灣的外籍看護工，因為這樣的生活經驗已經充斥在你我周遭，所以我會說床位不夠，而不是病床不夠，這些遠離家鄉、代替我們照顧摯愛的外籍看護們，需要充足的睡眠，才能肩負起照護工作，而這樣的家庭，也能夠因為Simple Life日式折疊床，不用再為家裡空間可能不夠的問題擔心。這就是我在臺灣正在做的事，假如您和我一樣，希望改善臺灣長照環境與品質，歡迎隨時和我聯絡，一起為臺灣的長照努力。

怎麼找到十方匯Simple Life日式折疊床？
官方網站：
https://www.simplelife-bed.com.tw/
 
粉絲團：
https://www.facebook.com/SimpleLife.bed/

訊息來源：社團法人中華民國全國中小企業總會